電話支援システム 即電くん
テレマーケティングやコールセンターに
パソコンのディスプレイに表示された電話番号をクリックするだけでパソコンから自動で電話をかけられるシステム「即電くん」についてご紹介いたします。
通話内容を録音し、パソコンに保存することができます。
以前の会話内容を正確に確認することができ、「言った、言わない」のトラブルも防止します。
録音ファイルは簡単に検索できます。
発信先電話番号や発信日時などの通信のログを記録し、集計することができます。
発信件数や通話時間などを正確に管理できます。
電話発信時に「即電くん」内のコール禁止顧客リストを照会し、リストに存在する電話番号の場合は、コール禁止顧客であることを警告して自動的に発信をストップします。
パソコンの画面に表示されている電話番号をクリックするだけで発信できます。
これにより電話番号のミスによる間違い電話等を防止可能です。
クリックコール基本動作の設定や回線環境の設定などを行います。
会社の規則や環境に合せた設定を行う事で利便性を向上することが可能です。
通話終了後に通話結果を選択式で登録することができます。
クレーム処理等でよくある「言った」「言わない」を防止するための機能になります。
通話音声をパソコンにファイル保存することができます。
後から参照することが可能なほか、音声の提出を求められた際に対応が可能になります。
通話のログ(発信先電話番号や発信日時など)をテキストファイルに残します。
後から参照することが可能なほか、業務分析等にご利用いただけます。
テキストファイルで残されたログを集計し、ログから検索などが行えます。
特定の通話ログを参照したり、分析をより楽にすることが可能です。
通話録音機能を使用した場合、通話ログ集計機能で検索した結果から通話音声を再生することができます。
